站務(wù)科應(yīng)針對不同崗位制定細化應(yīng)急預(yù)案。例如，售票窗口遭遇系統(tǒng)崩潰，工作人員需迅速啟動手工售票或引導(dǎo)旅客通過自助機購票，并安排志愿者對旅客做好解釋安撫工作；檢票口發(fā)生擁擠踩踏時，工作人員要立即介入引導(dǎo)疏散，增開檢票口分散人流，第一時間查看是否有傷情聯(lián)系醫(yī)療急救人員。面對火災(zāi)等重大險情，全員需熟練掌握消防器材使用方法，迅速疏散旅客至安全區(qū)域。通過定期開展應(yīng)急演練，讓每位員工熟悉應(yīng)急流程，提升應(yīng)急處置能力。

      站務(wù)科全體員工都要樹立“隱患就是事故”的意識，從細微處發(fā)現(xiàn)安全風(fēng)險。售票員要留意是否有可疑人員頻繁購票、退票，是否存在異常交易；檢票員觀察旅客行為舉止，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時攔截并通知值班站長；咨詢臺工作人員要注意旅客情緒狀態(tài)，對可能引發(fā)沖突的情況提前安撫；結(jié)算人員檢查票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，防范數(shù)據(jù)出錯或泄露風(fēng)險；仔細檢查科室內(nèi)用電線路是否老化、消防滅火器壓力是否正常。發(fā)現(xiàn)隱患后，及時上報并迅速整改，建立隱患排查治理臺賬，明確整改責(zé)任人與期限，確保隱患及時消除。

      設(shè)立專門的舉報渠道，鼓勵員工、旅客對安全隱患和違規(guī)行為進行舉報。無論是設(shè)備故障、違規(guī)操作，還是可疑人員、危險物品，都可通過電話、郵箱、站內(nèi)服務(wù)臺等方式反饋。對核實有效的舉報，給予舉報人物質(zhì)獎勵和公開表彰，激發(fā)全員參與安全管理的積極性，形成群防群治的良好局面。

      “人人講安全，各個會應(yīng)急—查找身邊的安全隱患”是站務(wù)科每位員工的責(zé)任。只有將安全理念貫穿于售票、檢票、問詢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、結(jié)算、消防等各項工作中，提升應(yīng)急能力，強化隱患排查，完善舉報獎勵，才能織密安全防護網(wǎng)，為旅客提供安全、便捷、舒適的出行服務(wù)，讓客運站成為安全出行的可靠起點。